Prekių grąžinimo politika

Ši prekių grąžinimo politika taikoma prekėms, įsigytoms internetinėje parduotuvėje greyagro.lt

Pardavėjas: ŽŪB Grey ūkis
Juridinio asmens / individualios veiklos kodas: 307487065
Buveinės / veiklos adresas: Kruonis, Oginskių 16, Kaišiadorių raj.
El. paštas grąžinimams: greyukis@gmail.com

1. Teisė grąžinti kokybiškas prekes

Pirkėjas, kuris yra vartotojas, turi teisę nenurodydamas priežasties atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos, išskyrus teisės aktuose numatytas išimtis. Lietuvos Respublikos civilinis kodeksas numato vartotojo teisę per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties, o Europos vartotojų centras taip pat nurodo, kad internetu įsigytos kokybiškos prekės paprastai gali būti grąžinamos per 14 kalendorinių dienų. 

Jeigu vienu užsakymu buvo įsigytos kelios prekės ir jos pristatytos atskirai, 14 dienų terminas skaičiuojamas nuo tos dienos, kai Pirkėjas gauna paskutinę prekę.

2. Grąžinimo sąlygos

Grąžinama prekė turi būti:

1. nenaudota ir nesugadinta;
2. nepraradusi prekinės išvaizdos;
3. su išsaugotomis vartojamosiomis savybėmis;
4. grąžinama originalioje pakuotėje, jeigu tai būtina prekės apsaugai arba identifikavimui;
5. grąžinama kartu su visais priedais, instrukcijomis, etiketėmis ir dokumentais, jeigu jie buvo pateikti;
6. grąžinama kartu su pirkimą patvirtinančiu dokumentu arba kita informacija, leidžiančia identifikuoti užsakymą.

Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, jeigu prekė buvo naudojama daugiau, nei būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

3. Prekės, kurių negalima grąžinti

Teisė atsisakyti sutarties netaikoma tais atvejais, kai pagal teisės aktus prekės negali būti grąžinamos. Tai gali būti, be kita ko:

1. prekės, pagamintos pagal specialius Pirkėjo nurodymus arba aiškiai pritaikytos Pirkėjo asmeninėms reikmėms;
2. greitai gendančios prekės arba prekės, kurių galiojimo terminas yra trumpas;
3. supakuotos prekės, kurios po pristatymo buvo išpakuotos ir yra netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių;
4. prekės, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišo su kitais daiktais;
5. kitos prekės, kurioms teisės aktuose numatytos sutarties atsisakymo teisės išimtys.

Tokios išimtys numatytos Civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnyje, įskaitant individualiai pagamintas, greitai gendančias, higienos sumetimais negrąžinamas išpakuotas prekes ir prekes, kurios dėl savo pobūdžio susimaišo su kitais daiktais. 

4. Kaip grąžinti prekę

Norėdamas grąžinti prekę, Pirkėjas turi per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos informuoti Pardavėją apie sprendimą atsisakyti sutarties.

Pranešimą galima pateikti el. paštu: greyukis@gmail.com

Pranešime rekomenduojama nurodyti:

• vardą ir pavardę;
• užsakymo numerį;
• prekės pavadinimą;
• prekės gavimo datą;
• banko sąskaitą pinigų grąžinimui, jeigu mokėjimas negali būti grąžintas tuo pačiu mokėjimo būdu;
• aiškų pareiškimą, kad Pirkėjas atsisako pirkimo–pardavimo sutarties.

Pirkėjas gali pateikti laisvos formos pranešimą arba naudoti žemiau pateiktą pavyzdinę grąžinimo formą.

5. Prekės išsiuntimas Pardavėjui

Gavęs Pardavėjo patvirtinimą dėl grąžinimo, Pirkėjas turi išsiųsti arba perduoti prekę adresu:

Kruonis, Oginskių 16, Kaišiadorių raj.

Prekė turi būti išsiųsta ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo Pardavėjui dienos.

Tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas apmoka Pirkėjas, išskyrus atvejus, kai prekė grąžinama dėl Pardavėjo kaltės, pavyzdžiui, gauta ne ta prekė arba prekė yra nekokybiška.

6. Pinigų grąžinimas

Pardavėjas grąžina Pirkėjui už prekę sumokėtus pinigus, įskaitant standartinio pristatymo išlaidas, jeigu jos buvo taikomos, ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo dienos, kai Pardavėjas gauna Pirkėjo pranešimą apie sutarties atsisakymą.

Pardavėjas turi teisę sulaikyti pinigų grąžinimą tol, kol prekė bus grąžinta Pardavėjui arba kol Pirkėjas pateiks įrodymą, kad prekė buvo išsiųsta Pardavėjui.

Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo Pirkėjas atsiskaitė už užsakymą, nebent Pirkėjas ir Pardavėjas susitaria kitaip.

Jeigu Pirkėjas pasirinko brangesnį pristatymo būdą nei Pardavėjo siūlomas pigiausias standartinis pristatymo būdas, Pardavėjas neprivalo kompensuoti papildomų pristatymo išlaidų.

7. Nekokybiškos arba pažeistos prekės

Jeigu Pirkėjas gavo nekokybišką, pažeistą arba ne tą prekę, jis turi kuo greičiau informuoti Pardavėją el. paštu greyukis@gmail.com.

Pranešime rekomenduojama pateikti:

• užsakymo numerį;
• prekės pavadinimą;
• problemos aprašymą;
• prekės ar pakuotės nuotraukas, jeigu jos padeda įvertinti trūkumą;
• pageidaujamą sprendimą.

Nekokybiškų prekių atveju Pirkėjo teisės įgyvendinamos vadovaujantis galiojančiais Lietuvos Respublikos teisės aktais. Pirkėjas gali turėti teisę reikalauti, kad prekė būtų pataisyta, pakeista, sumažinta jos kaina arba grąžinti sumokėti pinigai, priklausomai nuo konkrečios situacijos.

8. Ginčų sprendimas

Pirkėjas, manydamas, kad buvo pažeistos jo teisės, pirmiausia turi kreiptis į Pardavėją el. paštu greyukis@gmail.com

Pardavėjas į Pirkėjo prašymą atsako teisės aktų nustatyta tvarka.

Jeigu ginčo nepavyksta išspręsti taikiai, Pirkėjas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba naudotis elektronine vartotojų ginčų sprendimo sistema.

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba nurodo savo oficialius kontaktus ir vartotojų kreipimosi kanalus viešai, įskaitant VTIS sistemą.